DFIR tras incidente de ransomware en retail

Sector

Comercio minorista · cadena regional · 15-25 puntos de venta · plantilla 100-200 empleados · ERP centralizado.

Situación inicial

Un viernes por la tarde el equipo de TI detectó cifrado en servidores de ficheros y sistemas administrativos. La operativa de tienda seguía parcialmente disponible, pero el back-office quedó paralizado. La organización no contaba con un retainer DFIR previo y necesitaba contención, análisis y recuperación bajo presión.

Aproximación

Activamos el procedimiento de respuesta en menos de dos horas. La fase de contención aisló los segmentos comprometidos, suspendió cuentas con actividad anómala y preservó evidencia volátil de los sistemas afectados. La fase forense reconstruyó la cadena de eventos: vector de entrada, escalada, movimiento lateral, exfiltración previa al cifrado y dwell time. La recuperación priorizó sistemas críticos del negocio sobre orden cronológico de afectación, validando la integridad antes de devolver cada servicio a producción.

Resultado

Operativa básica restablecida en 4 días, recuperación completa en 11 días, sin pago de rescate y con copia legalmente preservada para la denuncia y la aseguradora. El informe post-incidente derivó en seis acciones estructurales con plazos definidos.

Aprendizaje

La diferencia entre un incidente caro y uno catastrófico está en lo que se ha decidido por adelantado, no en lo que se decide bajo presión.

Tiempo y esfuerzo

Respuesta activa 11 días · informe forense + plan estructural 3 semanas adicionales · equipo de 3-5 personas en cresta.