DFIR après un incident ransomware dans le retail

Secteur

Commerce de détail · chaîne régionale · 15 à 25 points de vente · 100 à 200 salariés · ERP centralisé.

Situation initiale

Un vendredi après-midi, l'équipe informatique a détecté un chiffrement sur des serveurs de fichiers et des systèmes administratifs. L'exploitation en magasin restait partiellement disponible, mais le back-office était paralysé. L'organisation ne disposait pas de retainer DFIR préalable et avait besoin de confinement, d'analyse et de récupération sous pression.

Approche

Nous avons activé la procédure de réponse en moins de deux heures. La phase de confinement a isolé les segments compromis, suspendu les comptes à activité anormale et préservé les preuves volatiles des systèmes affectés. La phase forensique a reconstruit la chaîne d'événements : vecteur d'entrée, escalade, mouvement latéral, exfiltration antérieure au chiffrement et dwell time. La récupération a été priorisée selon la criticité métier plutôt que l'ordre chronologique d'impact, en validant l'intégrité avant chaque retour en production.

Résultat

Activité de base rétablie en 4 jours, récupération complète en 11 jours, aucune rançon payée et une copie préservée légalement à disposition du dépôt de plainte et de l'assureur. Le rapport post-incident a donné lieu à six actions structurelles avec des délais définis.

Enseignement

La différence entre un incident coûteux et un incident catastrophique tient à ce qui a été décidé à l'avance, et non à ce qui se décide sous pression.

Temps et effort

Réponse active 11 jours · rapport forensique + plan structurel 3 semaines supplémentaires · équipe de pointe de 3 à 5 personnes.

Mots-clés

DFIR · Ransomware · Réponse à incidents · Forensique numérique · Récupération · Continuité d'activité